In einer unserer letzten Ausgaben haben wir Sie zum Schätzen aufgefordert. Hier kommen unsere Erfahrungswerte aus über 30 Jahren Mystery Research:
Frage 1 – Begrüßungsquote:
Wie häufig werden Kund*innen von Mitarbeitenden freundlich begrüßt?
Lösung: 89 %
Ein freundlicher Empfang gehört für die meisten Teams zum Standard. Und dennoch: Jede zehnte Kundenbegegnung startet ohne persönliche Begrüßung. Hier liegt wertvolles Potenzial für Ihre Kundenbindung.
Frage 2 – Abschlussmotivation:
Wie oft wird am Ende eines Beratungsgesprächs aktiv versucht, einen Vertragsabschluss oder Verkauf herbeizuführen?
Lösung: 57 %
Hier liegt der größte Hebel! In nur etwas mehr als der Hälfte aller Beratungsgespräche wird aktiv nach dem Verkauf oder Vertragsabschluss gefragt. Wertvolles Umsatztanzpotenzial bleibt am Tisch liegen.
Wo steht Ihr Team im Vergleich?
Die Ergebnisse machen deutlich: Während Standards wie die Begrüßung in der Regel gut funktionieren, scheitert der Vertriebserfolg oft am aktiven Abschluss.
Wie sieht die Realität an Ihren Standorten aus? Gehören Ihre Teams bei der Abschlussquote zu den Top-Performern oder geht auch bei Ihnen wertvoller Umsatz verloren?
Unser Angebot für Ihren Vorsprung:
Kostenloser Standort-Check: Buchen Sie ein unverbindliches 15-minütiges Sparring mit unseren Expert*innen. Wir zeigen Ihnen anhand vergleichbarer Branchen-Benchmarks, wo die größten Hebel für Ihre Vertriebs- und Servicequalität liegen.
Gezielte Impulse mit unseren Train-Shops: Erfahren Sie, wie Sie Ihre Teams vor Ort ohne lange Ausfallzeiten genau dort stärken, wo es zählt – zum Beispiel bei der aktiven Abschlussquote.
