Wer im Bereich Mystery Shopping und Servicemessung arbeitet, weiß: Die Erhebung und Aufbereitung von Daten ist nur der erste Schritt. Ihr voller Wert entfaltet sich erst dann, wenn die Ergebnisse schnell, nahtlos und ohne Medienbrüche genau dort ankommen, wo Entscheidungen getroffen und Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience gesteuert und/oder umgesetzt werden.
Hierbei bietet Shopmetrics – einer der führenden Software-Standards für Mystery Shopping – bereits von Haus aus hervorragende Möglichkeiten. Über integrierte Online-Dashboards lassen sich Testergebnisse übersichtlich, interaktiv und in Echtzeit visualisieren. Für viele Anwendungsfälle ist das bereits die perfekte Lösung, um Rankings, Trends und Details auf einen Blick zu analysieren.
Doch was, wenn Sie die Daten zusätzlich in Ihren internen Unternehmens- und Kundensystemen benötigen? In vielen Unternehmen sieht die Realität oft noch anders aus: Ergebnisse werden nach der Freigabe manuell exportiert, als CSV- oder Excel-Dateien verschickt und anschließend aufwändig in eigene Datenbanken oder Dashboard-Systeme eingepflegt. Das kostet wertvolle Zeit, bindet Ressourcen und birgt Fehlerrisiken.
Genau hier setzen wir mit automatisierten Schnittstellen-Lösungen (APIs) an. Wir verbinden das Portal Shopmetrics direkt mit Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur. Ob Salesforce, Microsoft Power BI, Tableau oder andere Plattformen, wir bringen Ihre Mystery Shopping Ergebnisse dahin, wo sie Wirkung entfalten.
Wie funktioniert die automatisierte Datenübertragung?
Das Grundprinzip ist denkbar einfach, aber sehr wirkungsvoll:
- Freigabe in Shopmetrics: Sobald qualitätsgeprüfte Testergebnisse in Shopmetrics vorliegen und für den Export bzw. die Nutzung markiert werden, dient dieser Status als Auslöser (Trigger).
- Automatische Erkennung & Synchro: Eine im Hintergrund agierende Schnittstelle erkennt die neu freigegebenen Einträge, die dann täglich aktualisiert werden.
- Direktes Update im Zielsystem: Die relevanten Spalten und Datensätze in Ihrer zentralen Datenbank werden automatisiert aktualisiert – ohne dass ein menschlicher Eingriff erforderlich ist.
Die Vorteile einer direkten Schnittstelle auf einen Blick
Nahtlose Anbindung, auch bei komplexen IT-Strukturen
Bei der technischen Umsetzung richten wir uns ganz nach Ihrer vorhandenen IT-Landschaft. Häufig werden zentrale Datenbanken von externen IT-Dienstleistern oder internen Fachabteilungen betreut. Für eine erfolgreiche Anbindung benötigt unsere Schnittstelle lediglich einen definierten, schreibenden Zugang auf die entsprechenden Zieltabellen.
Gemeinsam mit Ihren IT-Verantwortlichen klären wir vorab die Sicherheits- und Zugangsrahmenbedingungen, sodass eine saubere, stabile und datenschutzkonforme Datenverbindung gewährleistet ist.
Schneller vom Messergebnis zur konkreten Handlung
Ein effizientes Qualitätsmanagement lebt von kurzen Reaktionszeiten. Ob direkt über Online-Dashboards in Shopmetrics oder über eine automatisierte API-Schnittstelle in Ihre eigenen Systeme: Wenn Daten ohne Verzögerung fließen, gewinnen Sie wertvolle Zeit für ein wirksames Follow-up.
Möchten Sie Ihre Reporting-Prozesse automatisieren bzw. Shopmetrics optimal für Ihr Unternehmen nutzen?
Sprechen Sie uns an! Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen Ihre bestehende IT-Infrastruktur und entwickeln die passende Lösung für Sie.
