Mystery Shopping

Mystery Shopping ist ein einzigartiges Instrument zur objektiven und kundenorientierten Leistungsmessung.

• Verdeckte „Testkunden“ lassen sich am Point of Sale beraten, beobachten Situationen und messen definierte Kriterien
• Objektive Evaluation der Kundenperspektive anhand realistischer Testszenarien
• Überprüfung der Einhaltung von Standards oder Prozessevaluation
• Erkennen von konkreten Stärken und Schwächen bei Beratung, Verkaufsabschluss und Kundenbetreuung
• Ziel: Steigerung der Qualität der Prozesse, Beratung, Betreuung, Darbietung der Produkte usw.

Mystery Shopping unterstützt Sie beim Managen und Entwickeln von Dienstleistungsqualität.

Das Instrument ist besonders geeignet, die Einhaltung von Vorgaben an Kundenschnittstellen zu überprüfen (Servicestandards, Erscheinungsbild, Platzierung von Produkten und Werbemitteln im Einzelhandel, Verhalten bei Kassiervorgängen usw.).

Die durch unsere qualifizierten und erfahrenen Tester erhobenen Ergebnisse können:

• die Grundlage für kontinuierliche inner- und außerbetriebliche Leistungsvergleiche bilden,
• als Basis für Schulungsmaßnahmen dienen oder
• als Ausgangspunkt zur Qualitätsentwicklung verwendet werden.

Eine Verknüpfung mit Anreizsystemen kann u.a. bei Verkaufswettbewerben eine interessante Spielart darstellen.

Sehr gerne diskutieren wir mit Ihnen Einsatzmöglichkeiten von Mystery Shopping für Ihr Unternehmen und entwickeln für Sie einen individuellen und nachhaltigen Ansatz.