Stimmt bei Ihnen auch online der Service? Wie schnell wird auf Kundenmails reagiert und kann Ihr Support dabei fachlich wie menschlich überzeugen? Wird dem Kunden gegenüber einheitlich kommuniziert und zugleich auch Rücksicht auf individuelle Bedürfnisse genommen? Für Unternehmen wird der Online-Kontakt zum Kunden neben dem persönlichen Gespräch immer wichtiger. Damit wächst das Bedürfnis, zu überprüfen, ob ebenso wie vor Ort, am Point of Sale, auch in der Kommunikation per Mail qualitative Standards erfüllt werden.
Mithilfe von Mystery Mailing kann die Qualität des Online-Services durch standardisierte Anfragen verdeckter Tester an den E-Mail-Support des Unternehmens getestet werden. Reaktionsquote und Reaktionsgeschwindigkeit, aber auch formale und inhaltliche Qualität der Mailantworten werden gemessen und können so auf die Einhaltung bestehender Standards hin überprüft werden.
Mystery Mailing – ein wichtiges Messinstrument in der Customer Journey
