Philosophie

SKOPOS NEXT ist spezialisiert auf Touchpoint Evaluationen, also auf die Messung der Kontaktqualität zwischen Unternehmen und Kunden und deren Verbesserung. Dies umfasst nicht nur persönliche Kontakte zwischen Mitarbeiter und Kunde, sondern auch Hardfacts (z.B. POS-Gestaltung) und Systeme (z.B. Homepage).

In unserem Ansatz binden wir Ihre Stakeholder eng in die Lösungsentwicklung mit ein, damit Sie und Ihr Unternehmen von der Verknüpfung von allen vorhandenen Wissensquellen profitieren, die zur Steigerung Ihres Unternehmenserfolgs beitragen können. Nach unserer Erfahrung bieten die Fragestellungen aus dem Tagesgeschäft häufig viele Ansätze für eine Effizienzsteigerung. Wir helfen Ihnen beispielsweise, die Kundenerfahrungen am Point of Sale zu verbessern (CEM), durch Analyse, Prozessoptimierung und Schulungen und Workshops mit Ihren Mitarbeitern. Grundlage der Bewertung sind Prozess-/Verhaltensstandards und Schulungsinhalte. Zum Einsatz kommen überwiegend Mystery Shopping Methoden, z.B. Testberatungen, Testanrufe oder Email-Anfragen.

POS-Forschung und Mystery Projekte erfordern spezielle Expertise – weniger in statistischen Methoden als in Kenntnissen der Vertriebsprozesse, Aufbau- und Ablauforganisation und Personalentwicklung. So können bereits beim Aufsetzen des Projektes mögliche Ergebnisumsetzungen angedacht und zur ersten Diskussion gestellt werden. Zusätzlich betrachtet das Projektteam die gewonnenen Erkenntnisse während des Projektverlaufs aus verschiedenen Blickwinkeln. Ihr Client Director hält Sie darüber auf dem Laufenden, berät Sie bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen und bleibt weiterhin Ihr beratender Ansprechpartner. Der Übergang von der Messung zur Beratung ist bei SKOPOS NEXT damit nahtlos und verlustfrei.

Wir können nicht alles, verfügen aber für viele ergänzende oder nachgelagerte Aufgabenstellungen über passende Partner - Spezialisten auf ihrem jeweiligen Gebiet. Dadurch sichern wir die verlustfreie Einbindung oder Übergabe. Mehr Informationen zu dem SKOPOS Netzwerk finden Sie hier.