Non-Buyer-Analyse

Die Besuchsfrequenz in Ihren Shops ist gut, aber die Umsätze hinken hinterher und Sie wissen nicht warum? Unsere Nichtkäufer-Analyse kann ihnen die Antworten und Lösungsansätze liefern!

In der Betrachtung der Sales-Performance stellt nach unserer Erfahrung die Analyse von Gründen für den Nichtkauf einen mindestens genauso wichtigen Bestandteil dar, wie die Bindungsaktivitäten für bestehende Kunden.

Die Nichtkäufer-Analyse basiert je nach Branche auf einer telefonischen oder persönlichen Befragung der sogenannten „Lost Leads“, d.h. „verlorenen“ Interessenten und Kunden, die nicht innerhalb einer definierten Frist nach Beratung und Angebotserstellung gekauft haben. Ziel der Befragung ist es, Gründe für den Nicht-Kauf zu ermitteln, um Aspekte wie Verkaufsargumentation, Kundenbetreuung und Service zu verbessern und die eigene Marke nachhaltig zu stärken.

Die Nichtkäufer-Analyse bietet Ihnen klare Mehrwerte:

• Keine gestellte Situation, sondern echte „verlorene“ Interessenten und Kunden werden befragt
• Jeder einzelne POS erhält individuelle Berichte
• POS- übergreifende Abwanderungstreiber können lokalisiert und zentral abgestellt werden
• Das webSKOPE Reportingsystem ermöglicht die Aggregation verschiedener Ergebnisebenen

Bereits durchgeführte Untersuchungen zeigen, dass sich die Gründe für den Nichtkauf in zwei Gruppen einteilen lassen. Gründe, die:

• nicht in Zusammenhang mit dem Händler stehen (persönlich-familiäre Gründe, allgemeine Unentschlossenheit, usw.) und
• durch den Händler zu vertreten und zu beeinflussen sind (Kompetenz, Verhalten, Unzufriedenheit mit Preis oder Preisverhandlung, usw.).

Damit Sie die Gründe für einen Nicht-Kauf minimieren können, bietet die Nichtkäufer-Analyse von SKOPOS NEXT Ihnen und Ihren Mitarbeitern im Verkauf handlungsleitende, praxisnahe Informationen zu spezifischen Details und ermöglicht durch eine konsequente Verfolgung erkannter Schwachstellen einen schnellen, messbaren Erfolg.

Weitere Informationen:
SKOPOS NEXT Non-Buyer