Mystery Mailing

Neben telefonischen und stationären Kontakten haben sich Online-Kontakte – via E-Mail oder Formulare auf Webseiten von Unternehmen – als weiterer Kontaktpunkt etabliert. Je nach Kundengruppe können sie sogar inzwischen den wichtigsten Kontaktpunkt darstellen.

Umso wichtiger ist es auch im Online-Bereich klare Standards für die Kundenkommunikation zu etablieren und einzuhalten, denn im Gegensatz zu anderen Kommunikationskanälen spielt die Asynchronität des Kommunikationsweges eine Rolle.

• Wie ist es um die Qualität meiner Online-Kommunikation bestellt?

• Funktioniert die Kanalübergabe, z.B. von E-Mail zu Telefon?

Diese Fragen stellen sich viele Unternehmen – insbesondere Dienstleister.

Mystery Mailing liefert Antworten auf genau diese Fragen: die Qualität des "virtuellen Kundenkontakts" per E-Mail wird objektiv gemessen und kann nachhaltig verbessert werden.

Kundenfragestellungen

• Sind Form, Inhalt und Geschwindigkeit der E-Mailkommunikation an den Kundenanforderungen ausgerichtet und angemessen?
• Welche Möglichkeiten bestehen, die Qualität der online-Kommunikation (weiter) zu verbessern?
• Sind die Standards up to date und werden sie konsequent umgesetzt?