Mystery

Der Dienstleistungs- und Servicequalität kommt eine immer größere Bedeutung zu, wenn es darum geht, sich am Markt positiv vom Wettbewerb abgrenzen zu können. Doch wie kann man diese Qualität messen und ggf. Verbesserungspotential eruieren?

Mystery Projekte – Messen Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen und gewinnen Sie wichtige Informationen

Mystery-Projekte (z.B. Mystery Shopping) sind Verfahren, mit denen Dienstleistungsqualität – in der Regel mit der Methode der teilnehmenden Beobachtung – gemessen werden kann. Testkäufer haben hierbei die Aufgabe, anhand von realitätsnahen Szenarien (z.B. Kauf- oder Beratungsgespräche), Alltagssituation nachzustellen. Aus dem konkret erlebten Beratungsfall können somit wichtige Rückschlüsse auf Mängel im Gesamtprozess gezogen werden. Mystery-Projekte können durch stationäre »Testkäufe (Mystery-Shopping)« erhoben werden, aber auch telefonische (Mystery-Calling) oder postalische/elektronische Varianten (E-Mail) sind denkbar und häufig auch ratsam. Dienstleistung findet heutzutage auf vielen Kommunikationskanälen statt, die, aus Unternehmenssicht, alle eine einheitliche und hohe Qualität bieten sollten – mit unseren Mystery-Projekten erhalten sie die notwendige Transparenz und Kontrolle.

SKOPOS NEXT bietet Ihnen langjährige Erfahrung in der Durchführung von Mystery-Projekten in folgenden Bereichen: