Mystery Blogging

Mystery Blogging ist ein verdeckt und online geführtes Kundentagebuch.

SKOPOS NEXT rekrutiert dazu (Test-)Kunden, die häufig in einem bestimmten Markt einkaufen, bzw. häufig bestimmte Leistungen in Anspruch nehmen (z.B. im Lebensmitteleinzelhandel oder in Fitness Studios).

Die Tagebuch-Kunden folgen keinem Szenario und verwenden keine Checklisten. Sie erledigen ihre ganz normalen Einkäufe. Spätestens am Abend des Einkaufs loggen sich die Tagebuch-Kunden in das SKOPOS Blogging System ein. Dabei hat jeder Testkunde über die Rechtevergabe nur Zugriff auf einen bestimmten Shop. Er beschreibt in Fließtext seinen Einkauf und seine Erlebnisse im Markt. Die Highlights werden als kurze Statements im Einleitungstext genannt.

SKOPOS NEXT prüft täglich alle Einträge und entfernt unangemessene Kommentare und strukturiert ggf. die Einträge. Geprüfte Einträge werden freigegeben und sind online abrufbar. Marktleiter, Bezirksleiter und weitere Personen haben über die Rechtevergabe nur Zugriff auf definierte Blogs.

• Mystery Blogging prüft keine Standards sondern fokussiert auf Kundenerlebnisse und folgt damit einem qualitativen Ansatz.
• Schwerpunkte liegen in der Erfassung des Verhaltens und der Interaktion zwischen Mitarbeitern und zwischen Mitarbeitern und Kunden.
• Da auch Reaktionen und Empfindungen der Tagebuch-Kunden und/oder anderer Kunden erfasst werden, lassen sich Unzufriedenheitssteller und Begeisterungsfaktoren ermitteln.
• Gewohnte Prozesse, gelebte Praxis wird aus Kundensicht beschrieben, Betriebsblindheit wird entgegengewirkt. Die Einträge beschreiben konkrete Sachverhalte, ermöglichen die interne Diskussion und ggf. die Ableitung konkreter Maßnahmen.

Die Akzeptanz ausführlicher und aussagekräftiger Kommentare ist bei den Mitarbeitern i.d.R. sehr hoch. Ab Erreichen einer ausreichenden Datenbasis ist evt. auch ein Coding/Auszählen und damit in Grenzen eine Quantifizierung denkbar. Das Tool ist sowohl für die eigenen Shops als auch für eine Wettbewerbsanalyse einsetzbar.

Möchten Sie wissen wie sich Mystery Blogging in Ihrem Unternehmen einsetzen lässt? Sprechen Sie uns gerne an!