SLAcreate & optimize

Überall, wo Dienstleistungen und Service gemessen und beurteilt werden sollen, wird zunächst ein Regelsystem benötigt.

In unserer täglichen Praxis stellen wir oft fest, dass Unternehmen diese Systeme eher „aus dem Bauch heraus“ aufstellen und sich dann teilweise Verwunderung einstellt, wenn z.B. im Verkaufsprozess nicht alles wie gewünscht verläuft.

Neben den sicherlich nötigen Branchenerfahrungen spielt auch der sprichwörtliche „Blick über den Tellerrand“ eine große Rolle beim Aufsetzen der Prozesse. SKOPOS NEXT verfolgt dabei den Ansatz, alle Stakeholder in den Entwicklungsprozess mit einzubinden und so ein ausbalanciertes System aufzusetzen, das sowohl der Unternehmens- als auch der Kundenseite gerecht wird.

Basierend auf jahrelanger Erfahrung erarbeiten wir in Workshops mit den Zielgruppen ein Gesamtkonzept, das ggf. durch eine betriebswirtschaftliche Kosten-Nutzen-Analyse flankiert wird. Einmal finalisiert werden Ihre Mitarbeiter auf die Standards geschult (intern/extern).

Dem Ansatz eines ganzheitlichen Konzeptes folgend sollte die Einhaltung der Standards nach einem gewissen Zeitraum durch:

• Testkäufe (objektive Überprüfung, ob die definierten Standards eingehalten werden) und
• Kundenbefragungen (subjektive Überprüfung der Standards aus Kundensicht)

evaluiert werden.

Aus den Ergebnissen kann sich eine Feinjustierung der definierten Standards und weiterer Schulungsbedarf auf Seiten der Mitarbeiter ergeben.