POS Performance |
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Die Professionalisierung des Kontaktes zwischen Unternehmen und Kunden bzw. Interessent bildet die Grundlage für Kundenbindung und Markterfolg.
Dies geschieht durch:
Standards sind konkrete, messbare Vorgaben für den Ablauf eines Beratungs- und Verkaufsprozesses. Die Einhaltung der Standards wird durch Testkäufe überprüft (Umsetzungsgrad=objektive Ebene).
Die Entwicklung von Standards basiert u.a. auf Erkenntnissen aus Kundenbefragungen, in denen ermittelt wird, was vom Kunden als professionell und kundenorientiert empfunden wird (subjektive Ebene) und somit den Kauf maßgeblich beeinflusst. Daraus ergibt sich die Annahme, dass ein hoher Grad an Standarderfüllung (=gute Testkaufergebnisse) zu Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichem Erfolg führt. Verbraucherverhalten und Marktumfeld unterliegen jedoch Veränderungen. Aus diesem Grund sollten Standards regelmäßig durch Kundenzufriedenheitsbefragungen geprüft und ggf. aktualisiert werden (Wirkungsgrad = subjektive Ebene).
Mit „POS Performance“ bietet Ihnen SKOPOS NEXT einen ganzheitlichen Ansatz. Unsere Berater und Marktforscher konzipieren passgenau Testkäufe und Kundenbefragungen. Die Ergebnisse werden in einer Handlungsrelevanzmatrix zusammengeführt. Sie erhalten konkrete Informationen darüber, in welchen Bereichen Ihre Stärken liegen und wo Optimierungsbedarfe bestehen.
Abhängig vom Ergebnis können folgende Maßnahmen initiiert werden:
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