SKOPOS Next – die Point Of Sale Optimierer

SKOPOS NEXT ist spezialisiert auf Touchpoint Evaluationen, d.h. auf die Messung und Optimierung der Kontaktqualität zwischen Unternehmen und Kunden. Dies umfasst nicht nur kanalübergreifende persönliche Kontakte, sondern auch Hardfacts (z.B. POS-Gestaltung) und Systeme (z.B. Homepage).

Die Datenerhebung erfolgt durch verdeckte Testkäufe (Mystery Shopping), Testanrufe (Mystery Calling) und Kundenbefragungen (telefonisch, online, face-to-face).

Weitere Befragungsformen, z.B. Mitarbeiterbefragungen sowie Analysen zu Produkten, Organisation und Kommunikation werden durch den Geschäftsbereich SKOPOS Research abgedeckt.

Stellen Sie sich die folgende Fragen?

• Wie kundenorientiert sind unsere Standards und Prozesse?
• Wie werden unsere Service-und Qualitätsstandards von den Mitarbeitern umgesetzt, sind sie in Hinblick auf die Wirkung beim Kunden überhaupt sinnvoll?
• Wie kann ich die Qualität meiner Kundenkontakte messen und entwickeln?
• Wie kann ich die Beratungs- und Verkaufsaktivität meiner Mitarbeiter valide testen und nachhaltig verbessern?
• Wie kann ich Interessenten als Kunden gewinnen und binden?

SKOPOS NEXT bietet Ihnen ein einzigartiges Dienstleistungsangebot rund um das Thema POS Optimierung, welches Ihnen hilft die oben angedeuteten Fragestellungen zu beantworten. Unser Ansatz ist ganzheitlich und basiert auf einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess: