Facts

Feld

Die Qualität von Mystery Shopping Ergebnissen hängt stark von der Qualität des Testkundenfeldes ab. SKOPOS NEXT arbeitet in Deutschland ausschließlich mit eigenen Testkunden.  So stellen wir sicher, dass zuverlässige Tester eingesetzt, angemessen vergütet und intensiv eingearbeitet werden. Für Feldausbau und Feldpflege gelten verbindliche Standards. Um Testkunde zu werden, reicht es nicht aus, sich via Internet zu registrieren. Jeder neuer Bewerber führt ein individuelles, telefonisches Vorstellungsgespräch. Das Gespräch wird vom SKOPOS Call Center geführt und dient dazu die Erwartungen und ggf. vorhandenen Erfahrungen zu ermitteln und in der zentralen Datenbank zu erfassen.

Durch den feldseitigen Zusammenschluss von SKOPOS NEXT und Checkpoint Plus – einem Mystery Shopping Spezialisten mit gleichem Qualitätsverständnis – wurde das Feld im Frühjahr 2010 auf über 7.000 Testkunden annähernd verdoppelt.  Das gemeinsame Feld trägt den Namen „mypremio“.

Alle mypremio-Testkunden und SKOPOS NEXT-Projekte werden in einem zentralen Onlinesystem verwaltet. Das System ermöglicht ein professionelles und sehr übersichtliches Projektmanagement. Nach jedem Projekt wird die Arbeit der einzelnen Testkunden bewertet und die Bewertung im System erfasst.

Systeme

Mypremio ist angebunden an das EFS-System von Globalpark, einem führenden Anbieter für Online-Befragungs-Software. In das EFS-System übertragen die Tester die Ergebnisse die sie zuvor im Papierfragebogen erfasst haben. Hohe Flexibilität und Stabilität, die Möglichkeit des Einbindens von Fotos und Videos sowie Plausibilitätsroutinen, die Inkonsistenzen ermitteln und automatisch den Tester um Erläuterung bitten, zeichnen das System aus.

Komplexe Anforderungen an ein Online-Reporting erfüllt SKOPOS webSKOPE. Das System wurde in Zusammenarbeit mit Praktikern entwickelt und bietet nicht nur die Möglichkeit online Berichte, Tabellen und Grafiken zu erstellen und komfortabel zu exportieren, sondern auch ein optionales Maßnahmenverwaltungsystem. So wird aus dem Berichtssystem ein System mit dem Sie die Performance Ihres Vertriebs managen und entwickeln.

SKOPOS NEXT Manpower

SKOPOS NEXT ist ein Unternehmen der SKOPOS Group. Zur SKOPOS Group mit insgesamt über 50 hochqualifizierten Mitarbeitern gehören neben der SKOPOS NEXT das SKOPOS – Institut für Markt- und Kommunikationsforschung GmbH & Co. KG sowie die britische Marktforschungstochter SKOPOS Market Insight & Consultancy Ltd.  Weitere 120 Mitarbeiter arbeiten im SKOPOS Call Center. Hier werden nicht nur telefonische Befragungen, sondern in einem separaten Bereich auch Mystery Callings durchgeführt. Auch die Feldsteuerung größerer Mystery Projekte wird vom Call Center übernommen.

Die Qualitätskontrollen werden von einem eigenen Team innerhalb der SKOPOS NEXT durchgeführt. Bei komplexeren Analysen und Berichten greift SKOPOS NEXT auf die Expertise der SKOPOS Marktforscher zurück. Sie als unser Kunde werden dennoch nur zwei Ansprechpartner haben – einen Berater und einen Projektmanager.

Das SKOPOS NEXT Mystery Calling Studio

Die SKOPOS Gruppe verfügt über ein eigenes Telefon Studio am Standort Hürth mit bis zu 50 Plätzen und 270 geschulten Interviewern. Von hier aus werden z.B. die Telefoninterviews zur SKOPOS NEXT Nichtkäuferanalyse geführt.

In einem separaten Raum befindet sich das SKOPOS NEXT Telefonstudio für die Durchführung von Mystery Calling.

Alle SKOPOS Interviewer und Mystery Caller erhalten zum Eintritt eine umfassende und standardisierte Einführungsschulung. Nach der Einweisung durchlaufen alle neuen Interviewer Und Mystery Caller eine Probezeit von insgesamt 60 Einsatzstunden, in der sie unter besonders intensiver Beobachtung stehen. Zum Abschluss der Probezeit erfolgt eine Bewertung durch die Supervisoren und die CATI-Leitung.

SKOPOS CATI Studio

Während ihrer gesamten Beschäftigungszeit unterliegen alle Interviewer und Mystery Caller einer fortlaufenden objektiven (Kontakterfolgsrate, Geschwindigkeit, Datengüte usw.) als auch subjektiven (z.B. Methodentreue, Freundlichkeit, Überzeugungsfähigkeit usw.) Bewertung.

Flexibilität, die optimale Nutzung von Synergien und ein hoher Qualitätsanspruch – dafür steht die SKOPOS Group.

SKOPOS NEXT ist Mitglied der MSPA Europe – Mystery Shopping Providers Association.