C³ – Call Center Check

Ein Angebot von verschiedenen Kontaktstellen zum Unternehmen wird von Kunden als selbstverständlich vorausgesetzt. Das Managen der Servicequalität ist für die Anbieter eine große Herausforderung, denn gute wie schlechte Servicequalität wird direkt dem Unternehmen zugeschrieben. Deshalb ist es wichtig, eine hohe Qualität der Kunden- und Interessentenbetreuung zu gewährleisten und dauerhaft zu sichern.

SKOPOS NEXT hat für seine Kunden ein Tool entwickelt, das durch die Verzahnung von mehreren Messinstrumenten ein ganzheitliches Bild der Servicequalität von Kontaktstellen hinsichtlich einer Ursachen-Wirkungsanalyse und der Ableitung konkreter Maßnahmen vermittelt.

C^³ Modul Mystery Calls

Die Testanrufe werden anhand von realen Anfragetypen inszeniert und deren Ergebnisse nach objektiven Maßstäben bewertet.

C^³ Modul Day after Calls/POS Befragung

Tatsächliche Kunden und Interessenten werden nach ihrem Kontakt zum Unternehmen zu ihrem subjektiven Empfinden, ihren Eindrücken und der Zufriedenheit mit dem Ergebnis des Kontaktes befragt. Dies geschieht über das SKOPOS Telefonstudio oder direkt am POS.

C^³ Modul Mitarbeiterbefragung

Verschiedene Untersuchungen haben wiederholt gezeigt, dass der fruchtbarste Input von den Mitarbeitern kam, die tagtäglich in diesem Geschäft zu tun haben. Es empfiehlt sich in regelmäßigen Abständen Verbesserungsvorschläge zu Prozessen abzufragen.

Profitieren Sie durch das Tool C³ von SKOPOS NEXT:

• Als Monitoring- und Managementsystem,
• Als Qualitätsnachweis,
• Durch höhere Transparenz,
• Durch internen Wissenstransfer,
• Durch den Imagegewinn,
• Durch die Identifizierung der „Qualitäts-Stellschrauben“.

Weitere Informationen:
SKOPOS NEXT C³ – Call Center Check